Contamos con una política de devoluciones de 15 días, lo que significa que tienes 15 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin abrir o sin haber sido ingerido y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en soporte@getup.com.mx.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables

Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos hechos a medida) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, contáctanos si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin abrir, sin haber, sido ingerido y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en: soporte@getup.com.mx